SmartConcept ist der führende Anbieter von Mystery Research Programmen in der Schweiz und unterstützt Unternehmen bei ihren Bemühungen, die Kundenbeziehungen laufend zu verbessern.
Dabei simulieren wir Kundensituationen im persönlichen Kontakt (Mystery Shopping), am Telefon (Mystery Calling) oder im schriftlichen Austausch (Mystery Mailing) nach exakt vorgegebenen Szenarien und bewerten diese in einem vorbereiteten Fragebogen.
Aus den dadurch gewonnenen Erkenntnissen wird unser Auftraggeber gezielte Verbesserungsmassnahmen in den Abläufen sowie über Schulung und Coaching einleiten.